澳覓註冊與支付
查看澳覓帳戶註冊、登入及個人資料相關問題
澳門旅客如何註冊及登入澳覓？
澳覓APP目前僅支持使用中國大陸、香港或澳門的手機號碼進行註冊。內地及香港旅客可下載澳覓App，選擇相應的地區區號，輸入手機號並接收驗證碼完成註冊。若您是外國遊客，且沒有上述地區的電話號碼，建議購入澳門臨時電話卡，或使用微信帳號登入澳覓App，或通過「澳覓外賣」微信小程序下單。
澳覓支持哪些支付方式？
澳覓目前支持支付寶、支付寶（澳門）、微信支付、MPay、豐付寶、Luso Pay國際付、工銀e支付、澳門中銀手機銀行、銀聯雲閃付、銀聯無感支付、VISA／MasterCard信用卡、指定中銀全幣種信用卡及澳門大西洋銀行等付款方式。實際可用選項可能因訂單、帳戶、裝置及App版本而不同，請以結算頁顯示為準。
收不到澳覓驗證碼怎麼辦？
收不到澳覓驗證碼時，請先確認手機號碼及地區代碼是否正確，並檢查手機能否正常接收短訊。若短訊可能因網絡延遲或系統攔截而未送達，可稍後重新獲取驗證碼、查看垃圾短訊或騷擾攔截記錄；仍未收到時，請通過澳覓App內的「在線客服」尋求協助。
澳覓可以使用人民幣付款嗎？
澳覓可以使用人民幣付款。澳覓是澳門首家支持「澳門元+人民幣」雙幣支付的電商平台。早在2016年上線時，就已支持人民幣支付。在付款時，您可以根據自己當前的支付方式，選擇用澳門幣或人民幣進行結算。不過需要注意，具體付款時能否使用人民幣，以及適用的匯率，還是要以澳覓App內實際顯示的支付選項為準
澳覓外賣
查看澳覓外賣下單、配送進度及相關問題
旅客怎麼點澳覓外賣？
前往澳門旅遊的旅客可下載澳覓App，登入後設定目前所在位置，選擇可配送的商戶及商品，填寫酒店或其他收貨地址，再於結算頁完成付款。旅客亦可在微信內搜尋「澳覓外賣」微信小程序，按照頁面提示下單。
澳覓外賣配送範圍有哪些？
用戶在澳覓App選擇收貨地址後，頁面會顯示目前可配送至該位置的商戶。實際配送情況以收貨地址、商戶服務範圍及當前訂單頁面顯示為準。
如何查看外賣配送進度？
完成澳覓外賣下單後，可打開澳覓App，進入訂單列表並選擇相應訂單，在訂單詳情頁查看商戶接單、備餐、騎手取餐及配送等最新狀態。頁面顯示的狀態名稱及資訊，請以當前App版本為準。
澳覓外賣訂單如何申請退款？
如澳覓外賣訂單符合退款或售後處理條件，可進入訂單詳情頁，查看是否提供取消訂單、申請退款或售後處理入口。若頁面沒有相關選項，或訂單已進入備餐、取餐或配送階段，請盡快聯絡澳覓在線客服。
澳覓外賣的配送時間要多久？
澳覓外賣沒有統一固定的配送時間。用戶選擇商戶及收貨地址後，可在商戶頁面或訂單結算頁查看預計送達時間。實際送達時間會受到商戶備餐、配送距離、騎手安排、道路交通及天氣等因素影響，請以下單頁面及訂單詳情頁顯示為準。
聯繫不上外賣員怎麼辦？
如澳覓外賣訂單已進入配送階段，但暫時無法聯繫騎手，請先查看訂單詳情頁的最新狀態，確認手機網絡及通話功能正常，再稍後重新撥打。如訂單長時間沒有更新、已超過預計送達時間，或存在地址及交收問題，請聯絡澳覓在線客服協助處理。
澳覓團購
查看團購商品購買、使用、核銷及售後相關問題
澳覓團購券怎麼購買和使用？
在澳覓 App 選擇團購商品，確認適用門店、有效期及使用條件後完成付款，即可在訂單頁查看電子團購券。到店前如需預約，應先取得商家確認；消費時按頁面提示向商家出示團購券核銷。
澳覓團購券在哪裡查看？
打開澳覓 App，進入「我」頁面的訂單相關入口，再找到對應的團購訂單，即可查看電子團購券、有效期及目前狀態。不同 App 版本的入口名稱可能略有不同，請以頁面實際顯示為準。
澳覓團購需要提前預約嗎？
不是所有澳覓團購都需要預約。是否要提前聯絡商家、可預約的日期及最遲預約時間，會在商品詳情或使用規則中列明。酒店自助餐、節日套餐及限時服務，建議取得商家確認後再安排行程。
澳覓團購券可以退款嗎？
澳覓團購券是否可以退款，要看商品頁列明的退款條件、訂單狀態及服務性質。未使用不代表一定可以退款；已核銷、已過期、指定日期或已完成預約的商品，可能受到不同限制。
澳覓團購券過期怎麼辦？
澳覓團購券超過商品頁列明的有效期後，通常不能再直接核銷。請先打開訂單查看券狀態及過期規則；若因商家停業、已確認預約未能履行等特殊情況未能使用，可聯絡澳覓在線客服核查。
商家無法核銷團購券怎麼辦？
商家無法核銷時，先確認團購券仍在有效期內、適用於目前分店，並已完成所需預約。請商家重新核對券碼及訂單狀態；如仍未成功，不要重複付款或確認已使用，應立即聯絡澳覓在線客服。
澳覓團購支持哪些支付方式？
澳覓團購付款頁面可顯示支付寶、MPay、微信支付、澳門銀行支付工具、銀聯及 VISA／MasterCard 信用卡等選項。不同商品、帳戶及支付服務狀態可能影響可用方式，應以該筆訂單結算頁為準。
澳覓酒店自助餐團購怎麼預約？
先在商品詳情頁查看自助餐可用日期、餐段、人數及預約方式。購券後，按頁面指引聯絡餐廳或提交預約，取得日期、時間和人數確認；到店時再打開澳覓團購券，按餐廳安排完成核銷。
澳覓退款與售後
查看退款申請、訂單異常及售後服務相關問題
澳覓退款會退到哪裡？會原路退回嗎？
澳覓退款會原路退回原支付渠道，不能改退至其他帳戶。訂單顯示「已退款」，代表澳覓已完成退款操作；款項是否實際到賬，請以原支付渠道通知為準。
澳覓顯示已退款但仍未收到款項怎麼辦？
訂單顯示「已退款」，代表澳覓已完成退款操作，但不代表款項已實際到賬。請查看原支付渠道通知；仍未收到款項時，通過澳覓在線客服查詢。
澳覓外賣少送、漏送商品怎麼申請售後？
收到外賣後發現少送或漏送，先核對已付款商品並拍下餐點與包裝。建議在收到訂單後一日內，從訂單詳情的「售後」入口提交申請。
澳覓外賣送錯餐點怎麼辦？
收到的餐點與澳覓訂單不符時，先核對商品選項和包裝標籤並拍照。建議在收到訂單後一日內，從訂單詳情的「售後」入口提交申請。
澳覓訂單顯示已送達但沒有收到外賣怎麼辦？
訂單顯示已送達但未收到外賣時，先檢查門口、前台或指定代收點。仍找不到餐點，可進入訂單頁點擊「在線聯繫」聯絡騎手；未能解決時再提交售後。
澳覓收到的餐點損壞或倒瀉怎麼辦？
餐點損壞、倒瀉或包裝破裂時，先注意安全，並拍下外包裝、餐點全貌及受影響部分。建議在收到訂單後一日內，從訂單詳情的「售後」入口提交申請。
澳覓退款後優惠券會退回嗎？
澳覓訂單退款後，原訂單使用的優惠券會退回優惠券帳戶，並沿用原有效期。部分退款涉及優惠券時，請通過澳覓 App 在線客服處理。
商家停業或暫停營業，澳覓團購券怎麼退款？
商家停業或暫停營業，導致未使用的澳覓團購券無法使用時，請勿核銷，並通過澳覓 App「我 ＞ 在線客服」聯絡客服跟進退款。
澳覓自助餐團購預約失敗，可以退款嗎？
自助餐團購標註「隨時退」時，不論預約失敗或其他原因，用戶均可在訂單頁選擇退款。若商品標註不可退款，請聯絡澳覓在線客服處理。
澳覓未使用的團購券怎樣申請退款？
未使用的澳覓團購券如標註「隨時退」，用戶可直接在訂單頁選擇退款，不限退款理由。若商品標註不可退款，請聯絡澳覓在線客服處理。
如何聯絡澳覓退款客服？
查詢澳覓退款時，可從訂單詳情的「客服」「售後」或「申請退款」入口處理，也可進入澳覓 App「我 ＞ 在線客服」聯絡官方客服。澳覓目前沒有其他公開客服渠道。
澳覓在線客服入口在哪裡？
澳覓在線客服的準確路徑是「澳覓 App ＞ 我 ＞ 在線客服」。處理訂單問題時，也可先打開外賣或團購訂單，點擊「客服」「售後」或「申請退款」。